Miért jött létre a Staffarmor™ – és miért marad ember a technológia mögött?

Nem egy újabb szoftvert akartam létrehozni

A Staffarmor™ gondolata nem abból született, hogy a világnak szüksége lenne még egy alkalmazásra.

Éppen ellenkezőleg.

A vállalatok sokszor már most is túl sok különálló rendszert, táblázatot, üzenetküldő alkalmazást és manuálisan vezetett nyilvántartást használnak. Az egyik helyen található a dolgozók beosztása, máshol a jelenléti információ, egy újabb felületen a szabadságkérelem, az e-mailek között pedig ott várnak a dokumentumok, kérdések és megoldásra váró problémák.

A technológia elvileg egyszerűbbé tette volna a munkát.

A gyakorlatban azonban sok esetben csak több felületet, több jelszót, több értesítést és még több adminisztrációt teremtett.

A Staffarmor™ azért jött létre, hogy ezek a folyamatok ne egymástól elszigetelten működjenek. Egy olyan összekapcsolt rendszert szerettem volna, amelyben a dolgozó, a telephely, a vállalati adminisztráció és a vezetés ugyanannak az átlátható működésnek a része.

Nem önmagáért hoztunk létre technológiát.

Egy valódi, mindennapi problémára kerestünk használható megoldást.

A vállalatok mögött emberek dolgoznak

Könnyű egy vállalatot adatok, műszakok, riportok és teljesítménymutatók összességeként látni.

A valóság azonban ennél sokkal személyesebb.

Minden műszak mögött ott van egy dolgozó. Minden szabadságkérelem mögött van egy élethelyzet. Minden adminisztrációs hiba mögött lehet félreértés, időhiány vagy egy nem megfelelően kialakított folyamat.

Egy jó vállalati rendszernek ezért nemcsak adatokat kell kezelnie. Segítenie kell a tisztább kommunikációt, a kiszámíthatóbb működést és a korrekt együttműködést is.

A Staffarmor™ fejlesztése során végig fontos volt számomra, hogy a rendszer ne eltávolítsa egymástól a vállalatot és a dolgozót, hanem rendezettebb kapcsolatot teremtsen közöttük.

A digitalizáció számomra nem az ember kivonását jelenti a folyamatokból.

Azt jelenti, hogy az embereknek kevesebb időt kell felesleges adminisztrációval tölteniük, és több figyelem maradhat azokra a feladatokra, amelyekhez valóban emberi döntésre, felelősségre és együttműködésre van szükség.

A jó technológia nem uralja, hanem támogatja a működést

Egy jól működő szoftvernek nem kell folyamatosan saját magára irányítania a figyelmet.

Nem attól lesz jó, hogy bonyolultnak vagy látványosan „intelligensnek” tűnik. Attól lesz értékes, hogy a felhasználó érti, mit kell tennie, megtalálja a szükséges információt, és biztonságosan el tudja végezni a feladatát.

Ez az egyik legfontosabb gondolat a Staffarmor™ mögött.

A technológia dolgozzon az emberért – ne az ember dolgozzon a technológia kedvéért.

A rendszer feladata, hogy összekapcsolja és támogassa a vállalati folyamatokat. De amikor kérdés, bizonytalanság, egyedi működési helyzet vagy valódi probléma merül fel, ott nem szeretnénk a partnereinket egy végtelen menürendszerrel vagy előre megírt válaszokkal magukra hagyni.

Ez vezetett a Staffarmor Agent rendszer kialakításához is.

Miért nem mesterséges intelligencia a Staffarmor Agent?

Napjainkban szinte minden digitális szolgáltatás az automatizálásról és a mesterséges intelligenciáról beszél.

Az AI rendkívül értékes technológia. Képes gyorsan információt feldolgozni, folyamatokat támogatni, tartalmakat rendszerezni és számos ismétlődő feladatot hatékonyabbá tenni.

Mi azonban nem az AI ellen döntöttünk.

Az ember mellett döntöttünk.

A Staffarmor Agent feladata ugyanis nem pusztán az, hogy előre elkészített válaszokat adjon egy kérdésre.

Az Agentnek meg kell értenie a vállalat működését. Tudnia kell, hogy egy kisebb családi vállalkozás egészen más módon dolgozik, mint egy több telephellyel rendelkező kereskedelmi, biztonsági, logisztikai vagy gyártóvállalat.

Meg kell hallgatnia a partnert.

Fel kell ismernie, hogy mi a valódi probléma a feltett kérdés mögött.

Segítenie kell a bevezetésben, a rendszer megfelelő kialakításában és abban, hogy a Staffarmor™ ne egy újabb kötelezően használt szoftver, hanem a vállalat mindennapi működésének valóban hasznos része legyen.

Ehhez nem elég egy gyors, automatikus válasz.

Ehhez figyelem, tapasztalat, empátia és felelősség szükséges.

Egy vállalat nem minden esetben egy „gyakran ismételt kérdés”

Az automatizált ügyfélszolgálatok egyik problémája, hogy gyakran csak addig működnek jól, amíg a kérdés pontosan beleillik egy előre meghatározott kategóriába.

De mi történik akkor, amikor egy vállalat működése eltér a megszokottól?

Mi történik, amikor több telephely, különböző munkarend, egyedi jogosultsági rendszer vagy speciális beléptetési folyamat működik?

Mi történik akkor, amikor a partner még maga sem tudja pontosan, milyen beállításra vagy megoldásra van szüksége?

Ezekben a helyzetekben nem egy általános válaszra van szükség.

Valakire van szükség, aki kérdez, megérti a helyzetet, és a vállalattal közösen találja meg a megfelelő megoldást.

A Staffarmor Agent ezért nem egy névtelen chatbot.

Egy valódi kapcsolattartó, aki ismeri a rendszert, megérti a partner igényeit, és emberként vállal részt a probléma megoldásában.

A személyes ügyfélkezelés számomra nem múltbeli gondolkodás

Sokan úgy tekintenek az emberi ügyfélkapcsolatra, mint valami lassú, költséges és fokozatosan megszüntetendő szolgáltatásra.

Én másképp gondolom.

A valódi emberi kapcsolat nem a technológiai fejlődés akadálya, hanem a minőségi szolgáltatás egyik legfontosabb része.

Egy vállalat nemcsak szoftverlicencet vásárol. Bizalmat ad egy szolgáltatónak. Dolgozói adatokat, működési folyamatokat és a mindennapi munkához kapcsolódó fontos információkat bíz rá.

Ezt a bizalmat nem lehet kizárólag automatizált üzenetekkel viszonozni.

A Staffarmor™ mögött ezért olyan ügyfélkezelést szeretnénk működtetni, amelyben a partner tudja, kihez fordulhat. Nem kell minden alkalommal elölről elmagyaráznia a vállalat működését, és nem kell egy automatikus rendszerrel vitatkoznia azért, hogy végül valódi segítséget kapjon.

A digitális szolgáltatás lehet modern, gyors és automatizált.

A kapcsolatnak mégis emberinek kell maradnia.

Az Agent nem értékesítő, hanem hosszú távú partner

A Staffarmor Agent rendszerét nem hagyományos értékesítési hálózatként képzeljük el.

Természetesen az Agent segít bemutatni a rendszert, megismerni a csomagokat és kiválasztani a vállalat számára megfelelő megoldást. A feladata azonban nem ér véget a szerződés megkötésével.

Az Agent részt vehet a bevezetés támogatásában, segíthet a kezdeti kérdések megoldásában, kapcsolatot tarthat a partnerrel, és továbbíthatja a fejlesztői csapat felé a vállalat valós tapasztalatait és igényeit.

Ez azért is fontos, mert egy rendszer fejlesztése soha nem tekinthető teljesen befejezettnek.

A vállalatok változnak. Új feladatok, új működési helyzetek és új elvárások jelennek meg. A Staffarmor™ akkor maradhat valóban hasznos, ha meghallgatjuk azokat, akik nap mint nap használják.

Az emberi Agent ebben a kapcsolatban hídként működik a technológia és a valós vállalati működés között.

Technológia és ember – nem egymás helyett

Nem hiszem, hogy választanunk kellene a modern technológia és az emberi szolgáltatás között.

A Staffarmor™ jövője éppen ezek együttműködésére épül.

Használjuk a technológiát ott, ahol gyorsabbá, biztonságosabbá és átláthatóbbá teszi a folyamatokat.

Automatizáljuk azt, amit érdemes automatizálni.

De ne adjuk át egy gépnek azokat a helyzeteket, amelyekben megértésre, mérlegelésre, felelősségre vagy emberi bizalomra van szükség.

A Staffarmor™ egy digitális rendszer.

De a rendszer mögött emberek dolgoznak, emberek segítik a bevezetést, és emberek vállalnak felelősséget azért, hogy partnereink ne maradjanak egyedül a kérdéseikkel.

Ez a Staffarmor™ egyik legfontosabb ígérete

A Staffarmor™ létrehozásakor nemcsak azt határoztuk meg, milyen funkciókat szeretnénk megvalósítani.

Azt is el kellett döntenünk, milyen szolgáltató szeretnénk lenni.

Olyan rendszert építünk, amely egyszerűsíti a vállalati működést, támogatja a dolgozókat és átláthatóbbá teszi a folyamatokat.

De közben szeretnénk megőrizni valamit, amit a digitális világban egyre nehezebb megtalálni:

annak a lehetőségét, hogy egy valódi ember meghallgassa a kérdést, megértse a problémát, és felelősséggel segítsen megtalálni a megoldást.

Ezért jött létre a Staffarmor™.

És ezért marad a technológia mögött mindig ember.

Nézze meg a Staffarmor™ rendszert ↗